Misafir Deneyimini Yapay Zeka ile Otomatize Edin
GuestMate Nedir?
GuestMate; otellerin misafir iletişimini, yapay zekâ destekli bilgi asistanını, talep/operasyon yönetimini, CRM ile misafir takibini ve raporlamayı WhatsApp üzerinden tek platformda birleştiren bir otel yönetim çözümüdür. Misafirler uygulama indirmeden, alışkın oldukları WhatsApp üzerinden iletişim kurar; talepler otomatik olarak doğru departmana yönlendirilir ve tüm süreç panelden raporlarla takip edilir.
Öne Çıkan Özellikler
Yapay zekâ asistanına ek olarak, misafir deneyimini uçtan uca güçlendiren özellikler.
Anında Talep Yönetimi
Misafir talebini WhatsApp'tan iletir; talep anında panele düşer ve ilgili personele WhatsApp üzerinden bildirilir. Talebin işleme alınma ve çözülme süreci misafire de bildirilir.
Anlık Memnuniyet & Şikayet
Misafirler otel içindeyken memnuniyet ve şikayetlerini anında WhatsApp üzerinden dile getirebilir.
WhatsApp İçinde Anket
Anketler misafire WhatsApp üzerinden gönderilir ve yine WhatsApp içinde tamamlanır; harici site veya uygulamaya yönlendirme olmadığı için katılım ve geri bildirim oranı artar.
Hedefli Otel İçi Duyuru
Otel içi duyurular anında iletilir; bloklara veya uyruklara özel hedefli duyuru gönderimi yapılabilir.
Etkileşimli Sorular & Raporlama
"Akşam animasyonuna katılacak mısınız?" gibi evet/hayır ya da değerlendirme soruları misafire WhatsApp'tan sorulur; yanıtlar kaydedilip raporlanır.
Tüm Departmanlar Tek Platformda
Otelinizin operasyonel gücünü yapay zeka ile birleştirin. Talepleri otomatik sınıflandırın ve ilgili ekibe saniyeler içinde iletin.
Resepsiyon, kat hizmetleri ve teknik servis süreçlerinizi tek bir platformdan yönetin. Misafirleriniz kendi dillerinde, alışkın oldukları WhatsApp üzerinden hizmet alsın.
Misafirden Operasyona Tek Akış
Misafirleriniz uygulama indirmek zorunda kalmaz. Odadaki bir QR kod yeterlidir.
1. QR Okutma
Misafir odasındaki QR kodu okutur ve WhatsApp'ta otel asistanı doğrudan açılır.
2. AI ile Yanıt & Doğal Dilde Talep
Yapay zeka otel bilgi tabanından soruları algılanan dil ile yanıtlar; bilinmeyen konularda personele yönlendirir.
3. Otomatik Yönlendirme
Talep doğrudan sorumlu departmanın ekranına düşer ve operasyon başlar.
Neden GuestMate?
Basit bir kural tabanlı chatbot değil, tam entegre operasyonel zeka.
Operasyon panelinizi keşfedin
Misafir tarafı WhatsApp; otel tarafı gerçek operasyon paneli. Talepler, mesajlar ve raporlar tek ekranda.
Operasyon Paneli
Aktif talepler, geciken işler ve mesaj hacmi tek bakışta.
KVKK Uyumlu
Kişisel veriler güvenle işlenir; misafir onayı ve gizlilik politikası desteklenir.
Tenant İzolasyonu
Her otelin verisi ayrı ve güvenli; multi-tenant mimari ile izole edilir.
Meta WhatsApp Cloud API
Resmi WhatsApp Business entegrasyonu; güvenilir mesaj iletimi.
DIA PMS Entegrasyonu
Misafir, oda ve check-out verileri DIA ile senkronize edilebilir.