Tüm Özellikler
Misafir iletişiminden operasyon yönetimine — kaydırarak modülleri keşfedin.
WhatsApp Misafir Asistanı
Yapay Zeka & Bilgi Tabanı
Talep & Operasyon Yönetimi
İletişim & Geri Bildirim
Menü & İçerik
Raporlama & Yönetim
GuestMate; WhatsApp üzerinden misafir iletişimini, yapay zekâ destekli bilgi tabanını, talep ve operasyon yönetimini, duyuru ile geri bildirim süreçlerini, menü/içerik paylaşımını ve raporlamayı tek bir sistemde birleştirir. Yukarıdaki modüllerin her biri otelinizin farklı bir ihtiyacını karşılar; birlikte çalıştıklarında resepsiyon yükünü azaltıp misafir deneyimini uçtan uca iyileştirirler.
Otel Operasyon Yönetim Yazılımı Nedir?
Otel operasyon yönetim yazılımı; resepsiyon, teknik servis ve kat hizmetleri gibi departmanlar arasındaki misafir taleplerini, iletişimi ve takibi tek bir sistemde birleştirerek her isteğin doğru departmana ulaşıp sonuçlanana kadar izlenmesini sağlar. GuestMate bunu, WhatsApp üzerinden çalışan misafir arayüzü ve yapay zekâ destekli talep/departman yönlendirme sistemiyle hayata geçirir.
Hangi problemleri çözer?
Resepsiyon ekibi check-in/çıkış saati, Wi-Fi şifresi veya spa saatleri gibi tekrarlayan sorularla, operasyon ekipleri ise doğru departmana ulaşmadan kaybolan taleplerle uğraşır. GuestMate rutin soruları otomatik yanıtlar, talepleri doğru departmana yönlendirip fotoğraflı kayıtlarla panelden takip eder; böylece personel gerçek misafir deneyimine odaklanır, yönetim de mesaj hacmi ve çözüm sürelerini veriyle ölçer.
Hangi departmanlarda kullanılır?
Bir misafir talebi, türüne göre otomatik olarak ilgili departmana yönlendirilir:
- Resepsiyon
- Teknik
- Kat Hizmetleri
- Oda Servisi
- Misafir İlişkileri
- Restoran & Bar
- Güvenlik
GuestMate bu süreçte ne sağlar?
WhatsApp Misafir Asistanı
Misafirlerin uygulama indirmeden WhatsApp üzerinden otel asistanınızla iletişime geçmesini sağlar. QR poster ile hızlı kayıt, 15 dil desteği ve onboarding akışı.
Yapay Zeka & Bilgi Tabanı
Otel bilgilerinizden beslenen yapay zeka asistanı; AI Readiness skoru, belge aktarımı ve bilgi sağlığı raporu.
Talep & Operasyon Yönetimi
Misafir talepleri 7 departmana yönlendirilir; süre takibi, fotoğraf eki ve canlı devralma ile operasyon hızlanır.
İletişim & Geri Bildirim
Konaklayan misafirlere hedefli duyurular, zamanlanmış mesajlar ve checkout anketleri ile proaktif iletişim.
Menü & İçerik
Restoran, bar ve oda servisi menülerinizi WhatsApp üzerinden sunun; lokasyon bazlı, sabit veya takvimli yapılandırma.
Raporlama & Yönetim
Operasyon paneli, detaylı raporlar ve rol bazlı erişim ile otelinizi veriyle yönetin.