Talep & Operasyon Yönetimi
Mesaj kanallarından gelen talep, onay butonuyla gerçek operasyon kaydına dönüşür; hiçbir istek kaybolmaz.
Senaryo
Misafir teknik arıza bildirir; onay butonu sonrası talep Teknik ekibin paneline düşer.
Misafir talepleri tüm departmanlara yönlendirilir; süre takibi, fotoğraf eki ve canlı devralma ile operasyon hızlanır.
Departmanlar
Öne Çıkan Özellikler
- Tüm departmanlar: Resepsiyon, Teknik, Kat Hizmetleri, Oda Servisi ve daha fazlası
- Önceliklendirme ve geciken talep uyarıları
- Fotoğraflı talep ve şikayet desteği
- Personel canlı sohbet devralma ve AI'a geri dönüş
- Talepler doğrudan sorumlu personelin WhatsApp'ına da iletilebilir; personel panele girmeden talebi alıp işleme alabilir.
Otel Misafir Talepleri Nasıl Yönetilir?
Otel misafir talepleri; talebin misafir tarafından iletilmesi, yapay zekâ tarafından anlaşılıp sınıflandırılması, ilgili departmana yönlendirilmesi ve operasyon ekibi tarafından panelden takip edilmesi adımlarıyla yönetilir. GuestMate'te bu süreç WhatsApp veya Telegram üzerinden başlar: misafirin gönderdiği talep, onay adımının ardından gerçek bir operasyon kaydına dönüşür ve ilgili departmanın ekranına düşer.
Misafir talep oluşturur
Misafir, odasındaki QR kodu okutarak WhatsApp veya Telegram'da otel asistanına ulaşır ve talebini doğal dilde yazar — örneğin "Klimam çalışmıyor, oda 412." gibi serbest bir cümle yeterlidir.
Talep anlaşılır ve sınıflandırılır
Yapay zekâ gelen mesajı değerlendirir ve hangi departmanı ilgilendirdiğini belirler. Örneğin "klima çalışmıyor" bildirimi otomatik olarak Teknik departmanıyla ilişkilendirilir.
Talep tüm departmanlar arasında doğru ekibe yönlendirilir
Talep, otelinizdeki tüm departmanlar arasında ilgili ekibe yönlendirilir. Misafir talebi onayladığında mesaj taslak olmaktan çıkar ve gerçek bir operasyon kaydına dönüşür. Talepler doğrudan sorumlu personelin WhatsApp'ına da iletilebilir; personel panele girmeden talebi alıp işleme alabilir.
Personel talebi görür ve işleme alır
İlgili ekibe düşen talep operasyon panelinde listelenir. Talepler doğrudan sorumlu personelin WhatsApp'ına da iletilebilir; personel panele girmeden talebi alıp işleme alabilir.
Yönetim paneli
Talep, departman bazlı akışta görünür
Talep takip edilir
Talebin süresi panelden izlenir ve geciken talepler için uyarı oluşturulur. Pilot otellerde bu takip sayesinde talep çözüm süreleri ve geciken işler panelden takip edilebilir hale gelmiştir.
Misafirle iletişim sürdürülür
Talep departmana yönlendirildiğinde misafire bunu doğrulayan otomatik bir mesaj iletilir. Sürecin herhangi bir aşamasında personel sohbeti devralarak misafirle doğrudan yazışabilir; oturum bittiğinde yapay zeka asistan tekrar devreye girer.
Diğer Modüller
WhatsApp & Telegram Misafir Asistanı
Misafirlerin uygulama indirmeden WhatsApp veya Telegram üzerinden otel asistanınızla iletişime geçmesini sağlar. QR poster ile hızlı kayıt, 15 dil desteği ve onboarding akışı.
Yapay Zeka & Bilgi Tabanı
Otel bilgilerinizden beslenen yapay zeka asistanı; AI Readiness skoru, belge aktarımı ve bilgi sağlığı raporu.
İletişim & Geri Bildirim
Konaklayan misafirlere hedefli duyurular, zamanlanmış mesajlar ve checkout anketleri ile proaktif iletişim.
Menü & İçerik
Restoran, bar ve oda servisi menülerinizi WhatsApp veya Telegram üzerinden sunun; lokasyon bazlı, sabit veya takvimli yapılandırma.
Raporlama & Yönetim
Operasyon paneli, detaylı raporlar ve rol bazlı erişim ile otelinizi veriyle yönetin.