WhatsApp & Telegram Misafir Asistanı
Misafirlerin zaten kullandığı kanalda, indirme bariyeri olmadan iletişim kurarsınız.
Senaryo
Misafir QR posteri okutur, dil ve check-out tarihini seçer; ardından otel asistanıyla sohbet eder.
Misafirlerin uygulama indirmeden WhatsApp veya Telegram üzerinden otel asistanınızla iletişime geçmesini sağlar. QR poster ile hızlı kayıt, 15 dil desteği ve onboarding akışı.
Öne Çıkan Özellikler
- Lobi ve oda QR posterleri ile WhatsApp veya Telegram kaydı
- 15 dilde misafir deneyimi (anket, duyuru, mesajlar)
- Onboarding: dil seçimi, isim, check-out tarihi
- Otelinize özel WhatsApp numarası veya platform numarası
- Telegram bot ile resmi mesaj kanalı
Oteller İçin WhatsApp ve Telegram Yapay Zekâ Asistanı Nedir?
Oteller için WhatsApp ve Telegram üzerinden çalışan yapay zekâ asistanı, misafirlerin ayrı bir uygulama indirmeden mesaj uygulamaları üzerinden otelle iletişim kurmasını sağlayan dijital asistandır. Misafirin doğal dilde yazdığı soru veya talebi yapay zekâ otelin bilgi tabanından yanıtlar; operasyon gerektiren bir istekse onay adımının ardından ilgili departmana yönlendirilir. Gerektiğinde personel aynı sohbete girip misafirle doğrudan yazışabilir.
WhatsApp ve Telegram üzerinden çalışan otel asistanı
Misafir, odasındaki veya lobideki QR kodu okutarak WhatsApp veya Telegram'da otel asistanına ulaşır — ek bir uygulama indirmesi gerekmez. GuestMate, resmi Meta WhatsApp Cloud API ve Telegram Bot API üzerinden çalışır; bu da mesajların güvenilir şekilde iletilmesini sağlar. Otel, kendi WhatsApp Business numarasını veya platform numarasını kullanabilir; Telegram tarafında resmi bot ile bağlanır.
Yapay zekâ otel bilgilerini nasıl kullanır?
Yapay zekâ, otelin Genel, Havuz, Restoran, SPA gibi başlıklara ayrılmış yapılandırılmış bilgi ağacından beslenir. Misafirin doğal dilde sorduğu bir soruyu algılanan dilde yanıtlar; bilgi tabanında karşılığı olmayan konularda ise soruyu personele yönlendirir.
Misafir talebi nasıl operasyona dönüşür?
Bir bilgi sorusunun ötesinde, operasyon gerektiren bir talep de aynı sohbette iletilebilir. Örneğin misafir "Klimam çalışmıyor, oda 412." yazdığında, yapay zekâ bu talebi Teknik departmanıyla ilişkilendirir ve misafirden onay ister. Misafir onayladığında talep taslak olmaktan çıkar, gerçek bir operasyon kaydına dönüşür ve ilgili departmanın ekranına düşer.
İnsan ne zaman devreye girer?
Sürecin herhangi bir noktasında personel aynı sohbete girip misafirle doğrudan yazışabilir. Bu canlı devralma tamamlandığında, yapay zeka asistan sohbette tekrar devreye girer.
Diğer Modüller
Yapay Zeka & Bilgi Tabanı
Otel bilgilerinizden beslenen yapay zeka asistanı; AI Readiness skoru, belge aktarımı ve bilgi sağlığı raporu.
Talep & Operasyon Yönetimi
Misafir talepleri tüm departmanlara yönlendirilir; süre takibi, fotoğraf eki ve canlı devralma ile operasyon hızlanır.
İletişim & Geri Bildirim
Konaklayan misafirlere hedefli duyurular, zamanlanmış mesajlar ve checkout anketleri ile proaktif iletişim.
Menü & İçerik
Restoran, bar ve oda servisi menülerinizi WhatsApp veya Telegram üzerinden sunun; lokasyon bazlı, sabit veya takvimli yapılandırma.
Raporlama & Yönetim
Operasyon paneli, detaylı raporlar ve rol bazlı erişim ile otelinizi veriyle yönetin.